Pengaruh Pemahaman Perpajakan, Efektivitas Sistem Perpajakan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Keywords:
individual tax payer compliance, the effectiveness of the tax system, understanding of taxation, and quality of service.
Abstract
Tax payer compliance is a condition where taxpayers comply and have an awareness of fulfilling tax obligations. This study aims to find empirical evidence about the factors that influence taxpayer compliance. The factors tested in this study are the influence of understanding taxation, the effectiveness of the tax system, and the quality of service. The population in this study is individual taxpayers registered in the city of Tangerang with a total of 100 respondents. This sample was selected by accidental probability sampling. The data used in this study are primarily in the form of a questionnaire as an instrument in data collection, using the excel program and SPSS version 26. The data analysis used is a data quality test which includes validity and reliability testing, and the classic assumption test which includes normality, multicollinearity, heteroscedasticity, and autocorrelation tests. Hypothesis testing uses multiple linear regression techniques, simultaneous significance test (f-test), partial significant test (t-test), and coefficient of determination test (R2).
The results of partial hypothesis testing prove that service quality has no significant effect on individual taxpayer compliance while understanding taxation and the effectiveness of the taxation system affect individual taxpayer compliance. Simultaneously understanding taxation, the effectiveness of the taxation system, and service quality have a positive and significant effect on individual taxpayer compliance with a determination coefficient of 49% while the remaining 51% is explained by other factors not examined.
References
Hanjarwadi, W. (2022, Agustus 23). LSI Sebut 50 Persen Masyarakat Paham Literasi Pajak. Diambil kembali dari Pajak.com: https://www.pajak.com/pajak/lsi-sebut-50-persen-masyarakat-paham- literasi-pajak/
Hardiningsih, P. (2011). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kemauan Membayar pajak . Dinamika Keuangan dan Perbankan , 126-142.
Herviana, N. S., & Halimatusadiah, E. (2022). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Kesadaran Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Riset Akuntansi , 40-46.
Herviana, N. S., & Halimatusadiah, E. (2022). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Kesadaran Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Riset Akuntansi , 39-46.
Hidayatullah, M. A. (2021). Pengaruh Religiusitas, Pengetahuan Akuntansi Syari’ah dan Persepsi Gaji Terhadap Minat Berkarir di Bank Syariah Indonesia. Proposal Skripsi .
Jefriando, M. (2017, Oktober Rabu). Banyak Artis Tak Patuh Pajak Karena Belum Paham. Diambil kembali dari detikfinance: https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-3690181/banyak-artis- tak-patuh-pajak-karena-belum-paham
Juniarti, & Septiani, N. (2017). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Badan yang Terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jatinegara. Jurnal Akuntansi dan Manajemen , 13, 108-134.
Khairunisa, R. (2018). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten).Skripsi .
Khodijah, S., Barli, H., & Irawati, W. (2021). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas Layanan Fiskus, Tarif Pajak dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia , 183-195.
Kunarti, D. M. (2019). Analsisi Pengaruh Tax Knowledge Terhadap Tax Compliance. Prosiding Seminar Pakar ke 2 .
Lingga, I. S. (2012). Pengaruh Penerapan e-SPT PPN Terhadap Efektifitas Pengisian SPT Menurut Persepsi Wajib Pajak: Survey Terhadap Pengusaha Kena Pajak pada KPP Pratama "X". Jurnal Akuntansi , 4, 70- 86.
Manuaba, I. A., & Gayatri. (2017). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Pelayanan Fiskus, Pengetahuan dan Pemahaman Perpajakan, Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Yudayana , 19, 1259-1289.
Mardiasmo, & Pangkey, M. M. (2013). Analisis Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Sebelum dan Sesudah Pelaksanaan Tax Amnesty di KPP Pratama Manado. Skripsi .
Melani, A. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kompensasi Terhadap Keputusan Kerja dan Turnover Intention Karyawan PT. Bank Index Cabang Jakarta Utara. Skripsi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI) .
Merliyana, & Saefurahman, A. (2017). Pengetahuan dan Kesadaran Wajib Pajak Orang Pribadi Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Melaksanakan Kewajiban Perpajakan. Studi Kasus : Wajib Pajak Orang Pribadi di Rawamangun Jakarta Timur. Jurnal Akuntansi dan Manajemen , 13, 134-167.
Meydianti, R., & Haq, A. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Efektifitas Sistem Perpajakan, dan Sanksi Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Lingkup DKI Jakarta. Jist Publikasi Indonesia , 990-1000.
Ndalu, M. S., & Wahyudi, D. (2022). Pengaruh Penerapan e-System Perpajakan, Insentif Perpajakan, Sanksi Perpajakan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Selama Masa Pandemi (Studi pada Wajib Pajak terdaftar di KPP Pratama Jepara). Jurnal Ilmiah Komputerisasi Akuntansi , 15, 193-204.
Nisa, I. C. (2017). Pengaruh Sistem Pemungutan Pajak, Pelayanan Fiskus dan Efektifitas Sistem Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Pelayanan Drive Thru sebagai Variabel Moderating. Skripsi .
Nugroho, R. A., & Zulaikha. (2012). Faktor–faktor yang Mempengaruhi Kemauan untuk Membayar Pajak dengan Kesadaran Membayar Pajak sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Pekerjaan Bebas Yang Terdaftar Di KPP Pratama Semarang Tengah Satu). Diponegoro Journal of Accounting , 1-11.
Paot, N. B. (2022). Kepercayaan Publik, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi Di Daerah Bantul). Jurnal Sosial Ekonomi Bisnis , 27-37.
Pasha, A. R. (2022, Maret 9). Wajib Pajak : Jenis, Kategori, Hak dan Kewajibannya. Diambil kembali dari Cermati: http:www.cermati.com/artikel/wajib-pajak-jenis-kategori-hak-dan- kewajibannya
Pendapatan, D. (2018, September 22). Pengaruh pengetahuan dan pemahaman pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Diambil kembali dari Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Asahan: https://bappenda.asahankab.go.id/post/pengaruh-pengetahuan-dan-pemahaman-pajak-terhadap-kepatuhan-wajib-pajak
PNJ, P. S. (2022). Pengaruh Pendidikan Pajak dan Pengetahuan Pajak Terhadap Persepsi Mahasiswa Tentang Kepatuhan Perpajakan. Astiara Wijayanti .
Prastowo, Y. (2017, Maret 17). Modernisasi Administrasi Perpajakan : Upaya Penyempurnaan Pelayanan Pajak (I). Diambil kembali dari Online Pajak: https://www.online-pajak.com/tentang-efiling/modernisasi-administrasi- perpajakan-upaya-penyempurnaan-pelayanan-pajak-bagian-1-1
Pratama, W. P. (2022, Oktober 07). Banyak Masyarakat Tak Paham soal Pajak, Sosialisasi Perlu Evaluasi Besar. Diambil kembali dari Bisnis.com: https://ekonomi.bisnis.com/read/20221007/259/1585098/banyak- masyarakat-tak-paham-soal-pajak-sosialisasi-perlu-evaluasi-besar
Ramadhan, A. B. (2022, Februari 17). KPK: Kasus Gayus Tambunan Harusnya Jadi Momentum Pembenahan Sistem Pajak. Diambil kembali dari detikNews: https://news.detik.com/berita/d-5947364/kpk-kasus-gayus- tambunan-harusnya-jadi-momentum-pembenahan-sistem-pajak
Ramadhan, D. I. (2021, November Senin). Tak Bayar Pajak hingga Rp 2,6 M, Dua Orang-Korporasi di Bekasi Jadi Tersangka. Diambil kembali dari detikNews: https://news.detik.com/berita-jawa-barat/d-5792175/tak-bayar- pajak-hingga-rp-26-m-dua-orang-korporasi-di-bekasi-jadi-tersangka
Sapriadi, D. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Sanksi Pajak dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar PBB. Skripsi .
Sembiring, L. J. (2021, Oktober 21). Kejahatan PajakOrang RI: Palsukan NPWP Sampai Cuci Uang! Diambil kembali dari CNBC Indonesia: https://www.cnbcindonesia.com/news/20211021123320-4- 285440/kejahatan-pajak-orang-ri-palsukan-npwp-sampai-cuci-uang
Setyobudi, & Muchayatin. (2022). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Sosialisasi Pajak, Kualitas Pelayanan, Dan Pengetahuan Mengenai Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Tahun 2022 (Studi Empiris Wajib Pajak Di Kabupaten Pati). Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS) , 4, 275-281.
Siamena, E., Sabijono, H., & Warongan, J. D. (2017). Pengaruh Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Manado. Jurnal Riset Akuntansi Going Concern , 12, 917-927.
Siat, C. C., & Toly, A. A. (2013). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak dalam Memenuhi Kewajiban Membayar Pajak di Surabaya. Tax & Accounting Review , 42.
Subarkah, J., & Dewi, M. W. (2017). Pengaruh Pemahaman, Kesadaran, Kualitas Pelayanan, dan Ketegasan Sanksi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Sukoharjo. Jurnal Akuntansi dan Pajak , 61-72.
Utomo, H. S. (2019). Penerapan Efektivitas Sistem Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kemauan Membayar Pajak di KPP Pratama Majalaya.
Wahyuni, S. (2019). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Dimensi Keadilan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan Dewantara , 71-81.
Widayati, & Nurlis. (2010). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kemauan Wajib Pajak untuk Membayar Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Pekerjaan Bebas (Studi Kasus pada KPP Pratama Gambir Tiga). Simposium Nasional Akuntansi , XIII.
Widjaja, H., & Siagian, A. J. (2017). Analisis Penerapan e-System Perpajakan pada Wajib Pajak Pribadi Terhadap Pelaksanaan Self-Assesment System dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan. Jurnal Ekonomi , XXII, 440-447.
Wijayanti, A., & Ekowati, L. (2022). Pengaruh Pendidikan Pajak dan Pengetahuan Pajak Terhadap Persepsi Mahasiswa Tentang Kepatuhan Perpajakan. Proseding SNAM PNJ .
Hardiningsih, P. (2011). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kemauan Membayar pajak . Dinamika Keuangan dan Perbankan , 126-142.
Herviana, N. S., & Halimatusadiah, E. (2022). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Kesadaran Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Riset Akuntansi , 40-46.
Herviana, N. S., & Halimatusadiah, E. (2022). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Kesadaran Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Riset Akuntansi , 39-46.
Hidayatullah, M. A. (2021). Pengaruh Religiusitas, Pengetahuan Akuntansi Syari’ah dan Persepsi Gaji Terhadap Minat Berkarir di Bank Syariah Indonesia. Proposal Skripsi .
Jefriando, M. (2017, Oktober Rabu). Banyak Artis Tak Patuh Pajak Karena Belum Paham. Diambil kembali dari detikfinance: https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-3690181/banyak-artis- tak-patuh-pajak-karena-belum-paham
Juniarti, & Septiani, N. (2017). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Badan yang Terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jatinegara. Jurnal Akuntansi dan Manajemen , 13, 108-134.
Khairunisa, R. (2018). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten).Skripsi .
Khodijah, S., Barli, H., & Irawati, W. (2021). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas Layanan Fiskus, Tarif Pajak dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia , 183-195.
Kunarti, D. M. (2019). Analsisi Pengaruh Tax Knowledge Terhadap Tax Compliance. Prosiding Seminar Pakar ke 2 .
Lingga, I. S. (2012). Pengaruh Penerapan e-SPT PPN Terhadap Efektifitas Pengisian SPT Menurut Persepsi Wajib Pajak: Survey Terhadap Pengusaha Kena Pajak pada KPP Pratama "X". Jurnal Akuntansi , 4, 70- 86.
Manuaba, I. A., & Gayatri. (2017). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Pelayanan Fiskus, Pengetahuan dan Pemahaman Perpajakan, Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Yudayana , 19, 1259-1289.
Mardiasmo, & Pangkey, M. M. (2013). Analisis Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Sebelum dan Sesudah Pelaksanaan Tax Amnesty di KPP Pratama Manado. Skripsi .
Melani, A. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kompensasi Terhadap Keputusan Kerja dan Turnover Intention Karyawan PT. Bank Index Cabang Jakarta Utara. Skripsi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI) .
Merliyana, & Saefurahman, A. (2017). Pengetahuan dan Kesadaran Wajib Pajak Orang Pribadi Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Melaksanakan Kewajiban Perpajakan. Studi Kasus : Wajib Pajak Orang Pribadi di Rawamangun Jakarta Timur. Jurnal Akuntansi dan Manajemen , 13, 134-167.
Meydianti, R., & Haq, A. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Efektifitas Sistem Perpajakan, dan Sanksi Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Lingkup DKI Jakarta. Jist Publikasi Indonesia , 990-1000.
Ndalu, M. S., & Wahyudi, D. (2022). Pengaruh Penerapan e-System Perpajakan, Insentif Perpajakan, Sanksi Perpajakan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Selama Masa Pandemi (Studi pada Wajib Pajak terdaftar di KPP Pratama Jepara). Jurnal Ilmiah Komputerisasi Akuntansi , 15, 193-204.
Nisa, I. C. (2017). Pengaruh Sistem Pemungutan Pajak, Pelayanan Fiskus dan Efektifitas Sistem Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Pelayanan Drive Thru sebagai Variabel Moderating. Skripsi .
Nugroho, R. A., & Zulaikha. (2012). Faktor–faktor yang Mempengaruhi Kemauan untuk Membayar Pajak dengan Kesadaran Membayar Pajak sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Pekerjaan Bebas Yang Terdaftar Di KPP Pratama Semarang Tengah Satu). Diponegoro Journal of Accounting , 1-11.
Paot, N. B. (2022). Kepercayaan Publik, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi Di Daerah Bantul). Jurnal Sosial Ekonomi Bisnis , 27-37.
Pasha, A. R. (2022, Maret 9). Wajib Pajak : Jenis, Kategori, Hak dan Kewajibannya. Diambil kembali dari Cermati: http:www.cermati.com/artikel/wajib-pajak-jenis-kategori-hak-dan- kewajibannya
Pendapatan, D. (2018, September 22). Pengaruh pengetahuan dan pemahaman pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Diambil kembali dari Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Asahan: https://bappenda.asahankab.go.id/post/pengaruh-pengetahuan-dan-pemahaman-pajak-terhadap-kepatuhan-wajib-pajak
PNJ, P. S. (2022). Pengaruh Pendidikan Pajak dan Pengetahuan Pajak Terhadap Persepsi Mahasiswa Tentang Kepatuhan Perpajakan. Astiara Wijayanti .
Prastowo, Y. (2017, Maret 17). Modernisasi Administrasi Perpajakan : Upaya Penyempurnaan Pelayanan Pajak (I). Diambil kembali dari Online Pajak: https://www.online-pajak.com/tentang-efiling/modernisasi-administrasi- perpajakan-upaya-penyempurnaan-pelayanan-pajak-bagian-1-1
Pratama, W. P. (2022, Oktober 07). Banyak Masyarakat Tak Paham soal Pajak, Sosialisasi Perlu Evaluasi Besar. Diambil kembali dari Bisnis.com: https://ekonomi.bisnis.com/read/20221007/259/1585098/banyak- masyarakat-tak-paham-soal-pajak-sosialisasi-perlu-evaluasi-besar
Ramadhan, A. B. (2022, Februari 17). KPK: Kasus Gayus Tambunan Harusnya Jadi Momentum Pembenahan Sistem Pajak. Diambil kembali dari detikNews: https://news.detik.com/berita/d-5947364/kpk-kasus-gayus- tambunan-harusnya-jadi-momentum-pembenahan-sistem-pajak
Ramadhan, D. I. (2021, November Senin). Tak Bayar Pajak hingga Rp 2,6 M, Dua Orang-Korporasi di Bekasi Jadi Tersangka. Diambil kembali dari detikNews: https://news.detik.com/berita-jawa-barat/d-5792175/tak-bayar- pajak-hingga-rp-26-m-dua-orang-korporasi-di-bekasi-jadi-tersangka
Sapriadi, D. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Sanksi Pajak dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar PBB. Skripsi .
Sembiring, L. J. (2021, Oktober 21). Kejahatan PajakOrang RI: Palsukan NPWP Sampai Cuci Uang! Diambil kembali dari CNBC Indonesia: https://www.cnbcindonesia.com/news/20211021123320-4- 285440/kejahatan-pajak-orang-ri-palsukan-npwp-sampai-cuci-uang
Setyobudi, & Muchayatin. (2022). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Sosialisasi Pajak, Kualitas Pelayanan, Dan Pengetahuan Mengenai Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Tahun 2022 (Studi Empiris Wajib Pajak Di Kabupaten Pati). Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS) , 4, 275-281.
Siamena, E., Sabijono, H., & Warongan, J. D. (2017). Pengaruh Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Manado. Jurnal Riset Akuntansi Going Concern , 12, 917-927.
Siat, C. C., & Toly, A. A. (2013). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak dalam Memenuhi Kewajiban Membayar Pajak di Surabaya. Tax & Accounting Review , 42.
Subarkah, J., & Dewi, M. W. (2017). Pengaruh Pemahaman, Kesadaran, Kualitas Pelayanan, dan Ketegasan Sanksi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Sukoharjo. Jurnal Akuntansi dan Pajak , 61-72.
Utomo, H. S. (2019). Penerapan Efektivitas Sistem Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kemauan Membayar Pajak di KPP Pratama Majalaya.
Wahyuni, S. (2019). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Dimensi Keadilan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan Dewantara , 71-81.
Widayati, & Nurlis. (2010). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kemauan Wajib Pajak untuk Membayar Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Pekerjaan Bebas (Studi Kasus pada KPP Pratama Gambir Tiga). Simposium Nasional Akuntansi , XIII.
Widjaja, H., & Siagian, A. J. (2017). Analisis Penerapan e-System Perpajakan pada Wajib Pajak Pribadi Terhadap Pelaksanaan Self-Assesment System dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan. Jurnal Ekonomi , XXII, 440-447.
Wijayanti, A., & Ekowati, L. (2022). Pengaruh Pendidikan Pajak dan Pengetahuan Pajak Terhadap Persepsi Mahasiswa Tentang Kepatuhan Perpajakan. Proseding SNAM PNJ .
Published
2023-09-05
How to Cite
Rina Purnamasari, & Sri Handayani. (2023). Pengaruh Pemahaman Perpajakan, Efektivitas Sistem Perpajakan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran Dan Penelitian Mahasiswa, 5(3), 144-161. https://doi.org/10.51903/jurnalmahasiswa.v5i3.682
2.png)
