Analisis Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Diterminal Bandar Udara Internasional Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang Dengan Metode Customer Satisfaction Index (Csi)

  • Christian Lydia Sihaloho Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
  • Andi Syaputra Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Keywords: Waiting room facilities, Passenger Satisfaction, Customer Satisfaction Index (CSI) Method, and Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang Airport.

Abstract

The higher the competition in the same field, airports must always pay attention to what are the needs and expectations of service users. One of the needs and expectations of aviation service users is airport facilities. Airports are required to always pay attention to facilities in order to provide satisfaction to their customers. The purpose of this study is the waiting room facility for passenger satisfaction at the terminal of Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang International Airport With the Customer Satisfaction Index (CSI) Method This study used quantitative methods using the Customer Satisfaction Index (CSI) Method to measure passenger satisfaction and data collection techniques in the form of questionnaires. The number of samples was 88 people using the slovin formula. The analysis was performed using, validity test, reliability test, simple linear regression, T Test and Coefficient of Determination Test (R2).   There is an influence of the waiting room facility (X) on the satisfaction of the patronage (Y) of Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang International Airport significantly with a sig0.000 value < 0.05. Based on the calculated t value, it is known that the t value is 12.696 > 1.988 so it can be concluded that the variable X or independent affects the variable Y or so that Ha is accepted. The Costomer Satisfaction Index (CSI) value is 43.56%, based on this, the passenger satisfaction score is included in the fairly satisfied scale. This passenger satisfaction is renewed by the obstacles that exist in the waiting room facilities of Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang Airport.

References

Aji, Fellista Ersyta, and Laga Sugiarto. "Pemaknaan Perluasan Objek Sengketa Tata Usaha Negara Yang Meliputi Tindakan Faktual." Jurnal Justiciabelen 1.1 (2018): 46-71.

Anwar, A. S. H. (2012). Model tatakelola badan dan lembaga amil zakat sebagai upaya untuk meningkatkan pemberdayaan ekonomi masyarakat (studi pada badan/lembaga amil zakat di kota malang). Jurnal Humanity, 7(2).

Ardhyani, Ika Widya, and Moses Laksono Singgih (2017) Pengukuran Kualitas Layanan dengan Higher Education Performance (Hedperf) dan Higher Education Service Quality (Hiedqual). Teknika: Engineering and Sains Journal 1.1 : 25-32.

Atmay, Karina Nidia Nandi (2017) et al. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Bus Rosalia Indah. Prodi Manajemen UPY.

Diaz, Hafshah Rosdiana. Abraham, C. & Shanley E.(2019). 1997. Psikologi Sosial untuk Perawat. Jakarta: Buku kedokteran EGC. Adnani, H. 2011. Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jogyakarta: Nuha Medika. Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta. Atipah. 2016. Faktor yang Berpengaruh terhadap Minat Masyarakat dalam Keikutsertaan Program Jamkesda di Desa Banjarlor Kecamatan Banjarharjo Kabupaten Brebes. Skripsi, Universitas Negeri Semarang. Azwar, S. 2012. Reliabilitas dan Validitas. Edisi 4 Diss. Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun.

Ghozali, Mohammad (2015) et al. Kepribadian Islam Dan Profesionalisme Dalam Pekerjaan: Satu Analisis Teoritis: Islamic Personality and Professionalism at Work: A Theoretical Analysis. Jurnal Syaria, 23.2: 255-286.

Huda, M. (2017). Kompetensi kepribadian guru dan motivasi belajar siswa. Jurnal penelitian, 11(2), 237- 266.

Kotler, Philip, Waldemar Pfoertsch, and Ines Michi. B2B brand management. Vol. 357. Berlin: Springer, 2006.

Nur Fiana, Irerika, Duwi Basuki, and Ana Zakiyah (2022). Analisa Kepuasan Kerja Perawat Berdasarkan Fasilitas Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Anwar Medika Kian Sidoarjo. Diss. Perpustakaan Universitas Bina Sehat,

Nuraliza, N., S. Syahrullail, and M. H. Faizal. (2016). Tribological properties of aluminum lubricated with palm olein at different load using pin-on-disk machine. Jurnal Tribologi 9 : 45-59.
Pandiangan, Saut Maruli Tua, (2022) et al. Analysis of Public Ownership and Management Ownership on the Implementation of the Triple Bottom Line in the Plantation Sector Listed on the Indonesia Stock Exchange. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences 5.1: 3489-3497.

Pradesi, Jihan, Muhammad Maliki Asy’ari, and Ramy Yahya (2021). Analisis peningkatan kualitas produk melalui perancangan produk unggulan kursi rotan dengan pendekatan quality function deployment (Qfd) di PT. Inizio. Jurnal Sains Indonesia 2.1 : 9-19.

Ramadhan, M. A., & Sugiyono, S. (2015). Pengembangan sumber dana sekolah pada sekolah menengah kejuruan. Jurnal Pendidikan Vokasi, 5(3), 340-351.

Rosdianto, Haris. (2018). Implementasi model pembelajaran POE (predict observe explain) untuk meningkatkan pemahaman konsep siswa pada materi hukum Newton.

Rosdianto, Haris. (2017). Pengaruh model generative learning terhadap hasil belajar ranah kognitif siswa pada materi hukum Newton. Jurnal Pendidikan Fisika dan Keilmuan (Jrfk) 3.2 : 66-69.

Sugiyono, Sugiyono, and Sri Darnoto. (2017). Pengaruh Pelatihan Pencegahan Demam Berdarah Dengue (Dbd) Terhadap Tingkat Pengetahuan Dan Sikap Siswa Di Sdn Wirogunan I Kartasura Kabupaten Sukoharjo. Jurnal Kesehatan 9.2 : 84-91.

Supeno, Wangsit. "Analisis Penilaian Kepuasan Pelayanan Hotel Pelanggan Traveloka (Studi Kasus Hotel di Area Malioboro Yogyakarta)." Jurnal Perspektif 16.1 (2018): 50-61.

Supriyono, E., Syahputra, R., Ghozali, M. F. R., Wahjuningrum, D., Nirmala, K., & Kristanto, A. H. (2011). Efektivitas pemberian zeolit, arang aktif, dan minyak cengkeh terhadap hormon kortisol dan gambaran darah benih ikan patin Pangasionodon hyppophthalmus pada pengangkutan dengan kepadatan tinggi [Effectivity of utilization of zeolite, activated charcoal, and clove oil to cortisol hormone on the high density transportation system of juvenile of Pangasionodon hyppophthalmus]. Jurnal Iktiologi Indonesia, 11(1), 67-75.

Supriyono, Eddy, et al. (2011). Efektivitas pemberian zeolit, arang aktif, dan minyak cengkeh terhadap hormon kortisol dan gambaran darah benih ikan patin Pangasionodon hyppophthalmus pada pengangkutan dengan kepadatan tinggi [Effectivity of utilization of zeolite, activated charcoal, and clove oil to cortisol hormone on the high density transportation system of juvenile of Pangasionodon hyppophthalmus]. Jurnal Iktiologi Indonesia 11.1 : 67-75.

Tiyono, Tiyono. (2012). Perbaikan Dip Tegangan pada Motor Menggunakan Kompensasi Kapasitif dan Beban Tiruan. Jurnal Nasional Teknik Elektro dan Teknologi Informasi (Jnteti) 1.2 : 70-75.
Tjiptono, F., and A. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup! Plus: contoh spesifik riset kepuasan dan ketidak puasan pelanggan, strategi mewujudkan kepuasan pelanggan. Andi offset. Media Sosial Twitter. Prosiding Manajemen Komunikasi 1 : 134-138.
Wowor, V. R. (2012). Bauran Pemasaran Jasa, pengaruhnya terhadap kepuasan Konsumen pengguna Mobil Toyota Avanza Veloz PT. Hasjrat Abadi Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4).
Published
2023-03-09
How to Cite
Christian Lydia Sihaloho, & Andi Syaputra. (2023). Analisis Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Diterminal Bandar Udara Internasional Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang Dengan Metode Customer Satisfaction Index (Csi). Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran Dan Penelitian Mahasiswa, 5(1), 174-196. https://doi.org/10.51903/jurnalmahasiswa.v5i1.580