Marketing Strategy for Mitraguna Products at Syariah BankIndonesia Pekanbaru Harapan Raya Branch Office

Muhammad Zidan  Abiyyu; Muhammad  Syahrullah

doi:10.51903/34vr9a18

Authors

Muhammad Zidan Abiyyu Universitas Muhammadiyah Riau, Sumatera
Muhammad Syahrullah Universitas Muhammadiyah Riau, Sumatera

DOI:

https://doi.org/10.51903/34vr9a18

Keywords:

Mitraguna, Strategi Pemasaran, Pembiayaan Syariah

Abstract

Bank Syariah Indonesia offers Mitraguna Financing, a multipurpose sharia-based financing product designed to meet the consumption needs of employees and retirees through transparent, fair, and interest-free mechanisms. In the increasingly competitive banking industry, an effective marketing strategy is required not only to increase financing distribution but also to strengthen public understanding of sharia financial products. This study aims to analyze the marketing strategy applied to the Mitraguna Financing product at Bank Syariah Indonesia KC Pekanbaru Harapan Raya and to identify its implementation in branch-level operational activities. This research used a descriptive qualitative approach. Data were collected through direct observation during an internship program, informal interviews with employees involved in marketing and financing activities, and documentation studies of relevant company documents. The findings show that Mitraguna Financing's marketing strategy is implemented through the 7P marketing mix, comprising product, price, place, promotion, people, process, and physical evidence. Personal selling, transparent information delivery, customer relationship management, and the use of digital services such as BYOND support the effectiveness of the marketing process. However, challenges remain, including limited customer understanding of sharia financing, administrative constraints, and potential data input errors. This study implies that strengthening Sharia financial literacy, optimizing digital promotion, and improving human resource competence are necessary to enhance the effectiveness of Mitraguna Financing marketing.

References

Abdissalam, A., Muliati, & Damirah. (2025). Implementation of Sharia Compliance in Murabahah Financing Contracts in Sharia Banking in West Sulawesi (Study on Bank Muamalat Indonesia West Sulawesi). International Journal of Health, Economics, and Social Sciences (IJHESS), 7(1), 32~37-32~37. https://doi.org/10.56338/IJHESS.V7I1.5748

Afddinis, S. A. N., Sulastini, S., & Mursanto, M. (2023). Analysis of Procedure for Providing Multi-Purpose Credit Funding at PT. Federal International Finance (FIF). Proceeding: Islamic University of Kalimantan, 0(0), 17–18. https://doi.org/10.31602/PIUK.V0I0.13046

Afrillia, W., Fauzi, A., Rambe, D., Anggraeni, T., Ambarwati, N. R., & Febrian, H. (2022). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Nasabah pada Bank Syariah. Jurnal Portofolio : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(3), 212–218. https://doi.org/10.70704/JPJMB.V1I3.90

Ahyar Wiraguna, S., & Andry Effendy, D. (2025). Membongkar Ambiguitas: Analisis Ambiguitas Pemahaman Masyarakat terhadap Perbedaan Keuangan Syariah dan Konvensional di Era Digital. Tijarah: Jurnal Ekonomi Syariah, 4(1). https://doi.org/10.59818/TIJARAH.V4I1.1584

Anggeriani, A. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah di Indonesia. JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN , 4(1), 391–403. https://doi.org/10.61722/JIEM.V4I1.8188.

Anggraini, M., & Fasa, M. I. (2024). Strategi Pemasaran Syariah dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Perbankan Syariah. Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Logistik (JUMATI), 2(4). https://ciptakind-publisher.com/jumati/index.php/ojs/article/view/195.

Arafah, A., Anggraini, D., & Kinanti, S. C. (2024). Implementasi Prinsip-Prinsip Syariah pada Lembaga Keuangan Syariah. Studia Economica : Jurnal Ekonomi Islam, 0(2), 186–193. https://doi.org/10.30821/SE.V0I2.19709.

Arista, N., & Fasa, M. I. (2024). Strategi Digital Marketing: Word Of Mouth dalam Meningkatkan Pemasaran Produk Tabungan Nasabah (Studi Kasus pada Bank Syariah di Bandar Lampung). Jurnal Media Akademik (JMA), 2(11), 3031–5220. https://doi.org/10.62281/V2I11.1050.

Arsyad Almakki, & Rakha Amuntai. (2025). Kesenjangan Literasi Keuangan Syariah dan Praktik UMKM: Studi Kualitatif pada Pelaku Usaha di Kabupaten Tabalong. Waralaba : Journal Of Economics and Business, 2(2), 2025. https://doi.org/10.61590/WARALABA.V2I2.235.

Azhar, M., Kamaruddin, Taufiq, M., Sudirman, & Umar, S. H. (2025). Implementasi Akad Murabahah pada Produk Mitraguna PT. Bank Syariah Indonesia TBK Kantor Cabang Pembantu Watansoppeng. Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 6(1), 1495–1506. https://doi.org/10.24905/MLT.V6I2.267.

Bil, S., Siswi, D., & Al-Azhar, S. (2020). Mekanisme Penentuan Margin pada Transaksi Pembiayaan Murabahah. Al Iqtishod: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Ekonomi Islam, 8(2), 20–36. https://doi.org/10.37812/ALIQTISHOD.V8I2.160.

Choiriyah, C., Noviani, D., & Saprida, S. (2024). Analysis of Legal Aspects of the Murabahah Agreement in Islamic Banking. Islamic Banking : Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Perbankan Syariah, 10(1), 233–244. https://doi.org/10.36908/ISBANK.V10I1.1221.

Dafiq, B. I., Hidayati, A. N., & Habib, M. A. F. (2022). Pengaruh Literasi Keuangan, Literasi Digital, Digital Marketing, Brand Image dan Word Of Mouth terhadap Minat Generasi Z pada Bank Syariah. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(11), 4971–4982. https://doi.org/10.32670/FAIRVALUE.V4I11.1856.

Damanik, Z. G., Inda, T., Rahma, F., Ahmadi, N., & Rahmani, B. (2025). Evaluation of the Effectiveness of the Implementation of Sharia Principles in Multi-Purpose Financing Products (PMG) for State Civil Apparatus (ASN) at Bank Sumut Syariah. Amkop Management Accounting Review (AMAR), 5(2), 203–213. https://doi.org/10.37531/AMAR.V5I2.2846.

Diah, M., & Zulhamdi, Z. (2022). Implementasi Murabahah pada Perbankan Syariah. Al-Hiwalah: Journal of Sharia Economic Law, 1(1), 53–74. https://doi.org/10.47766/ALHIWALAH.V1I1.875.

Fadilah, N., Ardiansyah, M. Y., & Firdaus, M. (2025). Integrasi Prinsip Good Corporate Governance dalam Meningkatkan Efisiensi dan Kepercayaan Publik Pada Lembaga Keuangan Syariah di Indonesia. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 7(1), 134–149. https://doi.org/10.33367/AT-TAMWIL.V7I1.7124.

Fitriani, D., & Nisa, F. L. (2024). Analisis Praktek Larangan Maysir, Gharar, dan Riba dalam Asuransi Syariah di Indonesia. JURNAL MULTIDISIPLIN ILMU AKADEMIK, 1(3), 181–190. https://doi.org/10.61722/JMIA.V1I3.1391.

Fitriatussoleha, N., Ustanti, M., & Inayah, N. (2025). Strategi Pemasaran Syariah pada Produk Cicilan Emas dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah BSI KCP Banyuwangi Purwoharjo. JPSDa: Jurnal Perbankan Syariah Darussalam, 5(02), 188–206. https://doi.org/10.30739/JPSDA.V5I02.3708.

Gusvita, A., & Salwa, S. (2023). Analisis Penerapan Strategi Bauran Manajemen Pemasaran terhadap Produk Tabungan untuk Meningkatkan Jumlah Nasabah Penabung pada Bank Syariah Indonesia (Bsi). Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 4(1), 27–38. https://doi.org/10.57084/JMB.V4I1.939.

Harris, A., & Sari, N. (2022). Pengaruh Kepatuhan Syariah dan Transparasi terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Pembiayaan Murabahah (Study Pada BMT Assyafi’iyah Berkah Nasional Lampun Tengah). Jurnal Ekonomi Syariah Dan Pariwisata Halal, 1(2), 33–38. https://doi.org/10.70371/JSEHT.V1I2.60.

Ikmalur Ramadhan, L., Ageng Syaputri, A., & Wardatul Afwa, J. (2025). Mekanisme Pembiayaan dan Pelayanan Nasabah di Bank Syariah Indonesia Kc Jember Sudirman. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(3), 775–780. https://doi.org/10.59435/MENULIS.V1I3.189.

Isnaini, M. M. R., Rahmawati, S. S., Zen, M., & Fatmawati, F. (2024). Strategi Promosi Pembiayaan Murabahah Bank Syariah di Indonesia. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 2(3), 79–93. https://doi.org/10.59246/MUQADDIMAH.V2I3.889.

Kharisma, K., Ciptaningsih, S. A., Septianingsih, C. C., & Hanifah, N. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah dalam Produk Pembiayaan Bank Syariah. AT TARIIZ : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(04), 208–220. https://doi.org/10.62668/ATTARIIZ.V2I04.817.

Lubis, V. K. (2026). Strategi Pemasaran Syariah dalam Membangun Loyalitas Nasabah pada Perbankan Syariah. JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN , 4(1), 404–415. https://doi.org/10.61722/JIEM.V4I1.8203.

Muttaqin, Q. (2024). Aktualisasi Prinsip Keadilan pada Akad Murabahah dalam Menetapkan Margin Keuntungan di Lembaga Keuangan Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(1), 709–716. https://doi.org/10.29040/JIEI.V10I1.11936.

Nawang Syh, S., Nurila Anwar, A., & Safiudin Riqqoh, H. (2024). Analisis Perilaku Konsumen dalam Memilih Produk Perbankan Syariah Indonesia. Jurnal Manajemen Dakwah, 2(1), 77–92. https://doi.org/10.22515/JMD.V2I1.8402.

Nur Ikhwan, M., Abdurrahman Wahid, Khoridatul Bahiya, I., Safagutan, F., Taufiq, A., & Darmawan, A. (2025). Problematics of Murabaha Agreement in Indonesian Islamic Banking: A Systematic Literature Review. Velocity: Journal of Sharia Finance and Banking, 5(1), 88–103. https://doi.org/10.28918/VELOCITY.V5I1.9100.

Putra, H., & Mawardi, &. (2025). Analisis Praktek Maysir, Gharar, dan Riba pada Lembaga Keuangan Syariah di Indonesia. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 8(1), 400–410. https://doi.org/10.25299/JTB.2025.VOL8(1).24701.

Rahayu, M., & Jauhariyah, N. A. (2025). Mitraguna Product Marketing Strategy with Murabahah Agreement at BSI KCP Rogojampi Banyuwangi. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 8(3), 13171–13180. https://doi.org/10.31538/IIJSE.V8I3.6282.

Rahma Nuraini, M., & Arif, S. (2023). Efektivitas Bauran Pemasaran dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Produk Tabungan Haji di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. Among Makarti, 16(1). https://doi.org/10.52353/AMA.V16I1.448.

Rahmah, A. T., & Fasa, M. I. (2024). Pengaruh Transformasi Digital dan Pengembangan Financial Technology (Fintech) terhadap Inovasi Layanan Perbankan Syariah. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(10), 3031–5220. https://doi.org/10.62281/V2I10.864.

Rahmat Akbar, Y., Zain, I., & Nuraini, P. (2019). Analisis Dimensi Service Marketing Mix sebagai Pengukur Kepuasan Nasabah Bank Syariah di Pekanbaru. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 2(2), 1–15. https://doi.org/10.25299/JTB.2019.VOL2(2).4395.

Rifai, F., Sulistyowati, S., & Nissa, I. K. (2025). Strategi Pemasaran Produk Keuangan Syariah dalam Menarik Minat Nasabah Studi Kasus BSI Kcp. Pasar Kliwon Surakarta. AL HUKMU: Journal of Islamic Law and Economics, 04(1), 17–31. https://doi.org/10.54090/HUKMU.600.

Rizky Ramadhan, M., Sagita, N., Hendra, J., & Bengkalis, S. (2024). Perbandingan Risiko Pembiayaan pada Bank Syariah dan Bank Konvensional di Indonesia. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(5). https://doi.org/10.30651/JMS.V9I5.24609.

Sanjaya, S., & Pratiwi, N. (2018). Pengaruh People, Process, dan Physical Evidence terhadap Kepuasan atas Pelayanan pada Perbankan Syariah di Kota Padang. Al-Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan, 3(2), 193–201. https://doi.org/10.15548/AL-MASRAF.V3I2.201.

Saran Sitasi: Aisyah, S., & Arif, M. (2023). Pengaruh Pengetahuan dan Kesadaran Nasabah akan Perbankan Syariah terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Fasilitas Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) Syariah di Bank Syariah Indonesia Area Kota Medan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2), 1980–1991. https://doi.org/10.29040/JIEI.V9I2.9134.

Shahrin, A. A., Rozi, H. A. A., Lutfi, M., & K, A. (2025). Literasi Keuangan Nasabah terhadap Pemahaman Sistem Pembiayaan Pegadaian Syariah di Indonesia. Al-Maqashid: Journal of Economics and Islamic Business, 5(1), 27–39. https://doi.org/10.55352/MAQASHID.V5I1.1597.

Shodiqoh Rafidah, A. K., & Novasila Maharani, H. (2024). Inovasi dan Pengembangan Produk Keuangan Syariah: Tantangan dan Prospek di Era Revolusi Industri 4.0. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 8(1). https://doi.org/10.29040/JIE.V8I1.11649.

Shofi, F. (2025). Analisis Bauran Pemasaran Jasa (7P) sebagai Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen: Studi Kualitatif di Klinik Anna Medika Madura. Journal of Entrepreneurial Studies, 2(2), 109–120. https://doi.org/10.33508/JES.V2I2.8239.

Susanti, D. A. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Bank Syariah dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah. Al-Ihsan: Jurnal Bisnis Dan Ekonomi Syariah, 1(2), 48–58. https://doi.org/10.65256/TCMJQJ14.

Syafitri, D. E., & Nur, M. (2024). Analisis Penerapan Strategi Bauran Pemasaran pada Bisnis Agrowisata (Studi Kasus CV. Empang Emak Niyah). GREAT: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Islam, 1(2), 3032–7253. https://doi.org/10.62108/GREAT.V1I2.736.

Taufik Syamlan, Y., Wahyuni, S., Heruwasto, I., & Hamsal, M. (2026). Exploring Sharia Compliance Parameters in Marketing to Foster Innovation and Collaboration within Islamic Finance. Journal of Islamic Marketing, 17(1), 96–136. https://doi.org/10.1108/JIMA-04-2024-0172

Turmudi, M. (2016). Manajemen Penyelesaian Pembiayaan Bermasalah pada Lembaga Perbankan Syariah. Li Falah: Journal of Islamic Economics and Business, 1(1), 95–106. https://doi.org/10.31332/LIFALAH.V1I1.477.

Wardana, R. A., & Abadi, S. (2024). Strategi Pemasaran Produk Pembiayaan Mitra Usaha IB melalui Pendekatan Personal Selling di BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. Falahiya Journal of Islamic Banking and Finance, 3(2), 111–123. https://doi.org/10.21154/FALAHIYA.V3I2.3857.

Wulandari, P. D., Astutik, R. P., Anggraeni, A. S., & Manikati, D. F. (2025). Peran Lembaga Keuangan Syariah dalam Memfasilitasi Optimalisasi Dana Sosial Islam untuk Perencanaan Keuangan di Indonesia. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(5), 31–38. https://doi.org/10.59435/MENULIS.V1I5.210.

Yusuf, Z., Asse, A., Gani, N., & Hafsah Umar, S. (2026). Strategi Perbankan Syariah dalam Meningkatkan Aktivasi Penggunaan Produk. Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 6(2), 3416–3440. https://doi.org/10.24905/MLT.V6I2.422.

Zulhasida, N., & Syaputra, D. (2025). Tinjauan Yuridis Mekanisme Akad Murabahah dalam Pembiayaan Perbankan Syariah. AL-DALIL: Jurnal Ilmu Sosial, Politik, Dan Hukum, 3(1), 19–26. https://doi.org/10.58707/ALDALIL.V3I1.1226