Christian Lydia Sihaloho and Andi Syaputra, “Analisis Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Diterminal Bandar Udara Internasional Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang Dengan Metode Customer Satisfaction Index (Csi)”, JurnalMahasiswa, vol. 5, no. 1, pp. 174-196, Mar. 2023.